Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@cocoetmoi.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@cocoetmoi.ca.


Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@cocoetmoi.ca.

Politique de retour et de remboursement

Chez Coco et Moi, nous souhaitons que vous soyez satisfaits de vos bougies et de vos bombes de bain. Voici notre politique de retour et de remboursement :

Retours

  • Les articles non utilisés et non déballés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.
  • Les produits doivent être dans leur état et leur emballage d'origine.
  • Contactez-nous à l'adresse suivante : info@cocoetmoi.ca en indiquant votre numéro de commande pour lancer une procédure de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de votre retour.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

Articles endommagés ou défectueux

  • Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception d'un produit endommagé ou défectueux.
  • Envoyez une photo et votre numéro de commande à info@cocoetmoi.ca, et nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.

Articles non remboursables

  • Les bombes de bain et les bougies déjà utilisées ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@cocoetmoi.ca.

Merci d'avoir choisi Coco et Moi !